Gestion des Litiges

Litiges   LITIGES

Pour traiter toutes les étapes de la gestion administrative des dossiers d’anomalie.
Visualise instantanément le vécu de l’expédition affiche tous les évènements permettant de qualifier le dossier

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Suivi des différentes étapes de la vie d’une expédition devant aboutir au dossier de remboursement.

La gestion des anomalies se traite:

  • en exploitation, par les services d’exploitation,
    • prise de réserve au départ,
    • prise de réserve à la livraison,
  •  en administratif, par le service LITIGE,
    • réception de la lettre de réclamation, accusé de réception,
    • traitement de la facture expéditeur,
    • demande de documents complémentaires (facture, récépissé émargé…),
    • ouverture dossier remboursement, déclenchement des factures,
    • suivi et remboursements (assurance, client), déclenchement des règlements,
    • comptabilisation.

L’application LITIGE permet de remonter rapidement au vécu de l’expédition, au moment d’initialiser un dossier LITIGE.

Elle comprend:

  • les fonctions d’enrichissement de l’opération,
  • le calcul en fonction des conditions contractuelles (par colis, au poids, ad‑valorem ou non pour la franchise), et la répartition du dommage sur les différents intervenants,
  • la gestion des différents courriers, envoi d’informations ou demande de documents (facture de l’envoi, récépissé émargé …),
  • la facturation des tiers,
  • le suivi de la vie du litige avec possibilités de relances,
  • les encaissements et le règlement du litige au client,
  • l’appréciation de l’effort commercial.
  • + toutes les fonctions de recherche multi‑critères:
    • à partir des opérations de transport,
    • à partir des dossiers déjà créés: par client, par correspondant.

Elle intègre donc toutes les fonctions bureautiques d’échange avec les clients et correspondants (connexions fax ou e-mail).

Des fonctions d’édition permettent la production d’états des dossiers en cours et de leur situation, les attentes de documents, les dossiers en attente de règlement par les tiers concernés, et la situation par client.

De nombreuses fonctions statistiques permettent d’analyser le nombre de dossiers litiges en cours, la répartition des dommages (à charge entreprise, assurance ou tiers, sauvetage..), en total et/ou par client, le HIT PARADE CLIENT permet de connaître l’importance des dossiers litiges et le comparatif par rapport à l’activité pour établir le  « ratio qualité » du client.

Ces données sont présentées dans l’affichage du FLASH CLIENT.